PELATIHAN PELAYANAN PELANGGAN YANG UNGGUL DAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI EFEKTIF
DAFTAR ISI
DEFINISI TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
Pelatihan Pelayanan Pelanggan yang Unggul dan Keterampilan Komunikasi Efektif adalah program yang dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi dan teknik komunikasi yang dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa sangat penting untuk membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Peserta pelatihan akan mempelajari berbagai aspek pelayanan pelanggan, termasuk pengelolaan ekspektasi pelanggan, teknik mendengarkan aktif, serta cara berkomunikasi secara efektif dalam situasi yang berbeda. Pelatihan ini juga akan membahas bagaimana menghadapi keluhan pelanggan dengan bijaksana.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan keterampilan mereka dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul dan berkomunikasi secara efektif.
TUJUAN TRAINING LAYANAN PELANGGAN YANG UNGGUL
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta akan:
- Memahami pentingnya pelayanan pelanggan yang unggul dalam bisnis.
- Menguasai teknik komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan.
- Mampu mendengarkan aktif dan mengelola ekspektasi pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan dalam memberikan solusi atas masalah pelanggan.
- Mampu menangani keluhan pelanggan dengan percaya diri dan profesional.
- Mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
- Mampu menyusun rencana untuk pengembangan keterampilan pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.
MATERI TRAINING MENGELOLA INTERAKSI PELANGGAN
- Pengantar Pelayanan Pelanggan yang Unggul
- Definisi, tujuan, dan manfaat pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
- Prinsip-Prinsip Pelayanan Pelanggan
- Mengidentifikasi prinsip-prinsip dasar dalam memberikan pelayanan yang efektif.
- Keterampilan Komunikasi Efektif
- Teknik komunikasi yang baik, baik secara verbal maupun non-verbal.
- Mendengarkan Aktif
- Cara mendengarkan dengan baik untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.
- Mengelola Ekspektasi Pelanggan
- Teknik untuk menetapkan dan mengelola ekspektasi pelanggan dengan baik.
- Menangani Keluhan Pelanggan
- Strategi untuk merespons dan menyelesaikan keluhan dengan efektif.
- Membangun Hubungan dengan Pelanggan
- Teknik untuk membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan pelanggan.
- Studi Kasus Pelayanan Pelanggan yang Sukses
- Diskusi mengenai contoh nyata yang menunjukkan keberhasilan dalam pelayanan pelanggan.
- Praktik Terbaik dalam Pelayanan Pelanggan
- Mengidentifikasi dan menerapkan praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan.
- Tanya Jawab dan Diskusi
- Sesi interaktif untuk membahas pertanyaan dan berbagi pengalaman.
SASARAN PESERTA TRAINING MENGELOLA INTERAKSI PELANGGAN OFFLINE JOGJA
- Staf Layanan Pelanggan
- Manajer dan Supervisor Pelayanan
- Karyawan dari Berbagai Tingkatan yang Berinteraksi dengan Pelanggan
- Mahasiswa dan Akademisi yang Tertarik dengan Pelayanan Pelanggan
METODE PELATIHAN MENGELOLA INTERAKSI PELANGGAN KUALA LUMPUR
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif untuk memastikan pemahaman yang mendalam serta penerapan praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan dan komunikasi efektif. Metode yang digunakan mencakup:
- Presentasi Teori dan Konsep Dasar: Penyampaian materi dasar mengenai pelayanan pelanggan dan komunikasi.
- Sesi Praktik: Peserta melakukan latihan langsung dalam situasi pelayanan pelanggan.
- Studi Kasus: Diskusi tentang kasus nyata yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan.
- Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan kepada instruktur.
- Evaluasi dan Umpan Balik: Penilaian akhir untuk mengevaluasi pemahaman peserta dan memberikan umpan balik konstruktif.
- Pemberian Sertifikat: Sertifikat resmi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik.
Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR PELATIHAN LAYANAN PELANGGAN YANG UNGGUL BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Informasi Training Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
- Training Bulan April : 24-25 April 2024
- Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
- Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
- Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
- Training Bulan November : 12-13 November 2024
- Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI PELATIHAN RESOLUSI MASALAH DAN PENANGANAN KELUHAN SURABAYA
REGULER TRAINING
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING RESOLUSI MASALAH DAN PENANGANAN KELUHAN ONLINE BALI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Informasi Training
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan
